В данной статье рассматриваются факторы, которые влияют на качество таможенных услуг. Конкурентоспособность товаров на мировом рынке зависит от качества таможенных услуг, которые получают участники ВЭД от таможенных органов. Качество таможенных услуг определяет уровень удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов таможни, а также воздействует на стоимость, сроки и безопасность доставки товаров через границу. Поэтому важной задачей является постоянное улучшение качества таможенных услуг.
• Соблюдение требований законодательства и международных стандартов. Таможенные услуги должны осуществляться в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами РБ, а также с международными договорами и соглашениями, регулирующими порядок и условия перемещения товаров через границу. Это обеспечивает правовую защиту и гарантии для клиентов таможни, а также способствует выполнению международных обязательств страны в области торговли.
• Быстрота и своевременность предоставления услуг.
Таможенные услуги должны предоставляться в минимально возможные сроки, не ухудшая при этом качество и полноту таможенного контроля и оформления. Быстрота и своевременность предоставления таможенных услуг снижает издержки и риски клиентов таможни, а также повышает их лояльность и доверие.
• Высокая квалификация и профессиональные навыки работников таможни.
Для оказания таможенных услуг необходимы специалисты таможенных органов, которые имеют достаточный опыт и компетенцию в сфере таможенного регулирования. Высокая квалификация и профессиональные навыки работников таможни гарантируют правильность и качество таможенного контроля и оформления, а также внимательное и дружелюбное отношение к клиентам.
• Доступность и актуальность информации о порядке получения услуг.
Таможенные услуги должны сопровождаться предоставлением полной и своевременной информации о требованиях, нормах и процедурах получения таможенных услуг, а также о статусе и результатах оказания таможенных услуг. Доступность и актуальность информации о порядке получения услуг повышает прозрачность и понятность таможенной системы, а также снижает вероятность ошибок и нарушений со стороны клиентов таможни.
• Удобство и безопасность условий обслуживания.
Таможенные услуги должны оказываться в удобных и безопасных условиях для клиентов таможни, обеспечивающих комфорт, сохранность и конфиденциальность документов, товаров и транспортных средств. Удобство и безопасность условий обслуживания повышает удовлетворенность клиентов таможни, а также способствует формированию положительного имиджа таможенных органов.
• Соответствие ожиданиям клиентов по предоставляемой услуге.
Таможенные органы должны обеспечивать качество услуг таким образом, чтобы итог по предоставляемой услуге удовлетворял требованиям клиентов таможни, а также целям и задачам таможенного контроля. Соответствие ожиданиям клиентов по предоставляемой услуге определяет степень удовлетворения потребностей клиентов таможни, а также влияет на повторное обращение к таможенным службам.
